martes, 5 de agosto de 2014

¿COMO APLICAMOS LA TOLERANCIA EN UN CALL CENTER?

"tolerancia dentro de la  inteligencia emocional"

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Dentro de la Inteligencia Emocional encontramos un valor moral muy importante como lo es la TOLERANCIA

·       Concepto :
Es la actitud que cada persona tiene respecto a aquello que es diferente de sus valores .Es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás es el grado de paciencia de una persona con las molestias que les causen los demás o el grado que estas dispuesta a soportarlas.
Las personas TOLERANTES no se enfadan con facilidad

·       Algunas de las causa:

Algunas personas heredan una tendencia a encolerizarse con facilidad.





Es posible seguir la transmisión hereditaria de la de padre a hijo, aún en los casos en que el hijo no ha sido criado por sus padres naturales.
Las enfermedades o los problemas de salud crónicos producen cierto grado de intolerancia. Los accesos repentinos de ira están relacionados a veces con lesiones cerebrales. Es más fácil que se enfade una persona que padece mala salud en general. La fatiga consecuencia de la falta de descanso o de sueño puede causar intolerancia. A las personas que viven arrastrando dolores suelen ser menos tolerantes. Muchas mujeres se encolerizan en los días previos al período menstrual si tienen el síndrome de tensión pre menstrual. Los muchachos que atraviesan la pubertad suelen enfadarse fácilmente como consecuencia del mayor número de hormonas en su cuerpo.
Se nos despierta la ira cuando se nos entorpece el camino que nos conduce a una meta deseada y cuando identificamos a la persona o la cosa que nos ha entorpecido. Cuando advertimos que se nos ha dañado nuestra salud, nuestra autoestima, nuestra felicidad, nuestra realización personal, nos enfadamos contra la persona o cosa que consideramos responsable de la lesión que hemos sufrido. Surge la ira cuando consideramos que se ha cometido una injusticia. A la vez solemos echar la culpa a algo o alguien.
La intolerancia pudo desarrollarse en un medio en que la ira o la hostilidad se permitían, se recalcaban, se presentaba como modelo, se exigía y se recompensaba. Es posible que la tolerancia, la comprensión o la paciencia se desincentivara o se castigara.
La intolerancia puede proceder de malos tratos o abandonos sufridos en el pasado. Una persona maltratada física o emocionalmente en su infancia tendrá habitualmente una ira intensa. Esa ira se dirige contra la persona que lo maltrató, pero también puede dirigirse contra otras personas con ciertas características semejantes a las de esa persona. 

  • Por ejemplo: 


Si una secretaria de call center le ocurre una serie de sucesos como un acoso sexual en su centro laboral originas por su jefe obviamente ella renuncia pero ese trauma se le queda impregnado en su cabeza y por más que se consiga otro trabajo ella siempre desconfiara de sus próximos jefes

La tolerancia es importante en todos los campos donde nos realicemos.

PRINCIPIOS DE TOLERANCIA:

1.    NO RESPONDER LAS AGRESIONES: Cuando somos ofendidos debemos responder con el silencio así 
     poder evitar llegar a mayores:

2.    MANTENERSE CALMADO FRENTE A LOS INFORTUNIOS: Cuando nos encontramos con personas que nos
     quieren hacer sentir mal , enfrentarlas con calma y elocuencia

3.    COMPASIÓN FRENTE A LA ENVIDIA Y EL ODIO:
     Frente a la envidia y el odio de otros , no debemos responder igualmente, sino ofrecer nuestra amistad y ser pacíficos demostrando así con educación nuestra superioridad

4.     GRATITUD FRENTE A LAS DIFAMACIONES: 
     Si alguien lo insulta o difama, evitemos enojar 
     con quien lo provoco sino acuérdese de los beneficios que esa persona le proporcionó en el pasado y sea agradecido por ello.

Vive el día con sus propios placeres y preocupaciones. No cargues con el pasado, pues en la medida que vives el presente, la vida se te tornará más liviana y llevadera para contigo mismo y los demás.

Si deseas ser un buen maestro tienes que tener la paciencia el control y la tolerancia.


¡SE TOLERANTE CON LOS DEMÁS INCLUYÉNDOTE A TI MISMO!




1 comentario:

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